Amira - almost human • Made in Germany
A primeira do mundo
plataforma AI-native de Customer Operations
Agentic AI que funciona em cada canal (Telefone, WhatsApp, E-mail, Chat, SMS). A Amira automatiza sua comunicação com o cliente onde você quer, transfere com inteligência para humanos onde não quer, analisa 100 % das interações e treina sua equipe semanalmente. Soberano, on-premise se necessário.
Confiada por mais de 200 empresas
O que nos diferencia
Sem alucinação
Com a experiência de centenas de projetos, desenvolvemos uma tecnologia que permite respostas sem alucinação. Isso é essencial para uma alta confiança do cliente.
Todos os canais
Telefone, WhatsApp, e-mail, chat, RCS, avatar — um caso, 100+ idiomas. Para a Amira, um canal é entrada e saída — independentemente do canal que o cliente use. Todos trabalham juntos. Verdadeiro omnicanal feito por IA. O esforço para adicionar um novo canal: cerca de 10 minutos.
Human in the loop
Quando necessário, a Amira passa sem interrupções para sua equipe — com toda a história. O roteamento por habilidades envia a solicitação ao contato certo. A conversa simplesmente continua com a pessoa. Por telefone, mas também no chat, no WhatsApp e mais. O sistema de tickets está a bordo se você quiser.
Análise, melhoria, treinamento
Previsão de CSAT/NPS, análises de qualidade e intenção: contatos de humano e máquina são analisados. A IA se otimiza sozinha ou faz sugestões ativas. Sua equipe é orientada semanalmente pelo treinador de IA e pratica conversas — não com o cliente, mas com seu parceiro de treinamento de IA. A meta: humano e máquina melhoram um pouco a cada dia.
Sem código
Integradores que não entendem seu negócio? TI sem tempo? Não é necessário. Todo o Amira Cosmos é controlado por você via chat. O chat conhece cada botão, traz ideias de mais de 200 projetos e está ao seu lado. A Amira se constrói e se testa sozinha. E isso vale para todos os módulos: o motor de workflow integrado e próprio para conectar seus sistemas como CRM, ERP, RH etc. é moleza.
Country Server
Na nuvem do país que você escolher ou on-premise: a Amira trabalha onde você quiser — até 100% em seus próprios servidores. Isso torna a Amira adequada para áreas altamente sensíveis e infraestrutura crítica.
O que faz a AI Customer Operations — os oito critérios
Um bot conduz conversas. Uma plataforma de Customer Operations faz o trabalho, analisa, treina e otimiza. Totalmente automatizado e com humano no circuito.
Resolve tarefas — não conversas
A integração simples mas 100% segura de ERP, CRM e mais garante uma alta taxa de resolução no primeiro contato.
Um caso em todos os canais — verdadeiro omnicanal
WhatsApp, telefone, e-mail, web, RCS, avatar e mais — sem interrupções. Em cerca de 10 minutos por canal.
Humano no circuito — transferência sem interrupções
Transferência em tempo real. IA enquanto puder ou for permitida. Humano assim que necessário. Sem interrupções, por habilidades e em cada canal. Sistema de tickets incluído.
Analisa — pessoas, IA, processos
Entende cada interação, reconhece padrões e lacunas de qualidade, prevê o NPS e mostra onde pessoas, IA e processos podem melhorar.
Desenvolve a equipe — de forma contínua
IA como treinadora, provedora de feedback semanal e coach. No onboarding e como potencializador dos treinamentos contínuos. Simula clientes, dá feedback imediato ou conduz uma conversa de coaching semanal. Apoia ao máximo coaches e líderes de equipe em seu trabalho.
Assiste ao vivo — como copiloto e tradutor
Mostra a resposta certa a qualquer momento. Resume automaticamente e pode traduzir ao vivo. Até por telefone.
Testing End 2 End permanente — alta confiabilidade de processos
Testing contínuo para Customer Operations. A Amira testa todo o processo de ponta a ponta — de forma contínua como um "contato oculto de IA para IA". Os erros são detectados, os responsáveis são alertados e as oportunidades de otimização ficam visíveis. A cada hora. Automaticamente. Mesmo muito tempo depois do go-live.
Chat, frontend, API — tudo é possível
100% sem código, em uma janela de chat, com cliques no frontend ou controle via mais de 300 endpoints de API. Leigos e especialistas técnicos ficam igualmente satisfeitos. Configurar e controlar a plataforma nunca foi tão simples. Amira Skills e Amira MCP Server estão incluídos, claro.
Pare de chamar de impossível.
Plataforma de IA escalável para serviço ao cliente
Quem é a Amira AI?
Descubra como a Amira transforma a experiência do cliente com Agentic, Analyze, Coach e Assist
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Provado. Premiado. Confiável.
Excelência reconhecida em inovação de IA e experiência do cliente
Expanda o seu contact center empresarial com uma força de trabalho de IA de ponta
IA generativa pronta para empresas
Potencialize o seu contact center com orquestração LLM segura e poderosa.
Fiabilidade e escala
Gira milhões de interações anuais e lida eficazmente com picos de carga sem comprometer a qualidade do serviço.
Supere os concorrentes
Responda às necessidades comerciais e dos clientes em constante mudança com velocidade e escala com IA líder de mercado.
Rápido tempo para o valor
Integre-se perfeitamente nos sistemas existentes e realize rapidamente ROI com automação orientada para o negócio.
Será líder ou seguidor?
Confiada por organizações líderes
Junte-se a mais de 200 empresas que transformam a sua experiência de cliente
Segurança de nível empresarial e proteção de dados
Do primeiro olá à performance perfeita. Uma plataforma. Quatro superpoderes.
A maioria das empresas compra ferramentas de IA desconectadas. Você obtém um sistema orquestrado onde cada conversa melhora a próxima.
A máquina de receitas que nunca para.
A sua equipa de vendas fecha negócios das 9 às 17h. A AMIRA fecha-os 24h/dia. O trabalho lucrativo que afoga a sua equipa — agora automatizado.
Disponibilidade 24/7
Enquanto dormem, a AMIRA trabalha. Qualifica leads. Agenda reuniões. Fecha vendas. Às 3h da manhã. Nos feriados. Sempre.
120 idiomas
Cada canal que os seus clientes usam: WhatsApp, chamadas de voz, Telegram, email, SMS, webchat. Em 120 idiomas.
Persuade, não só responde
Treinada em mais de 260.000 conversas, sabe quando fazer upsell, quando tranquilizar, quando a complexidade precisa de toque humano.
Transferência fluida
Contexto completo transferido para humanos quando necessário. Sem 'por favor repita tudo'. O seu talento fecha negócios de seis dígitos.
As empresas que usam a AMIRA não contratam mais rápido. Crescem mais rápido. A sua capacidade deixa de ser limitada pelo número de funcionários.
Saiba o que os seus clientes vão dizer antes de dizerem.
Cada call center mede o ontem. A AMIRA prevê o amanhã. Analisa cada conversa — voz, chat, email — e diz-lhe o que está a chegar.
Cobertura 100%, zero trabalho manual
A sua equipa de QA revê 2% das chamadas. O ANALYZE revê 100%. Cada conversa pontuada. Cada risco de conformidade sinalizado. Automaticamente.
Reveja 50x mais conversas em 1/10 do tempo
Veja os problemas antes de explodirem
Reclamações em tendência? Vê-as terça, corrige-as quarta. Agente com dificuldades? Exemplos exatos de conversas. Risco de abandono? Sinalizado antes do cancelamento.
Previna problemas 5 dias antes de se tornarem críticos
Faça perguntas, obtenha respostas
Sem consultas SQL. Sem grau em ciência de dados. Basta perguntar: 'Qual automação poupa mais dinheiro?' Obtenha respostas instantâneas.
Insights em segundos, não semanas
Preveja o NPS antes do inquérito
Saiba quais clientes darão pontuações baixas. Quais agentes precisam de coaching. Quais processos destroem a satisfação antes dos clientes saírem.
Preveja a satisfação do cliente com 94% de precisão
Construída em mais de 250.000 conversas reais, o ANALYZE prevê problemas antes de acontecerem — enquanto ainda pode preveni-los.
O cliente estava tão zangado, não sabia o que fazer...
Falhe rápido. Aprenda mais rápido.
Treinado em mais de 250.000 conversas reais, o COACH viu cada padrão de falha e conhece cada técnica de recuperação.
Falhe rápido. Aprenda mais rápido.
O seu agente falhou numa chamada. Dois minutos depois, o COACH liga como formador — não como cliente.
Cenários de prática ilimitados
Chamador furioso. Disputa de faturação. Labirinto técnico. Teste de conformidade. Cada cenário que criar.
Coaching instantâneo e direto
Análise completa. Honestidade brutal. Correções acionáveis. 'Minuto 2:34, interrompeu. Escalaram. Tente isto em vez disso...'
Zero constrangimento
Sem esperar feedback do gestor. Sem role-plays constrangedores. Sem aprender destruindo relações reais com clientes.
A sua concorrência aprende com erros com clientes reais. Os seus praticam até os erros desaparecerem.
Os seus agentes humanos? A AMIRA.ASSIST torna-os imparáveis.
Respostas perfeitas em tempo real, resumos instantâneos, conhecimento de mais de 290 sistemas automaticamente. Resultado: Metade do tempo de conversa. Dobro da satisfação.
Respostas em tempo real
Respostas perfeitas sussurradas de mais de 300 sistemas. Resumos instantâneos. Respostas perfeitas.
Dobro do volume, metade do tempo
Gerem o dobro do volume em metade do tempo. Os clientes notam.
Cobertura linguística ilimitada
Cada agente torna-se multilingue. Sem gargalos na formação de produtos.
Inteligência consciente do contexto
Sem necessidade de pesquisar. Sempre consciente do contexto. Resumo de chamada preenchido automaticamente.
Uma plataforma de ponta a pontapara a excelência conversacional
A nossa plataforma abrangente fornece todas as ferramentas, integrações e inteligência necessárias para criar experiências conversacionais de classe mundial.
Motor NLU avançado
Compreensão de linguagem natural de ponta com consciência contextual e reconhecimento de intenções.
Implantação omnicanal
Implante na web, mobile, voz, redes sociais e plataformas de mensagens com experiências unificadas.
Construtor de fluxo visual
Design de conversas por arrastar e soltar com lógica avançada, condições e integrações.
Integrações empresariais
Conecte-se a CRM, ERP, bases de dados e APIs com conectores prontos e webhooks personalizados.
Análise em tempo real
Insights profundos sobre o desempenho de conversas, satisfação do utilizador e impacto no negócio.
Segurança empresarial
Certificado SOC 2 com encriptação de ponta a ponta, conformidade RGPD e proteção avançada de dados.
Soluções de IA adaptadas acada sector
Do e-commerce à saúde, a nossa plataforma de IA adapta-se aos desafios e requisitos únicos do seu sector.
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IA no serviço ao cliente, do Golfo – o que há de novo e o que significa para as suas operações.
