Amira - almost human • Made in Germany
La première plateforme de
AI Customer Operations au monde
Agentic AI qui clôture les cas sur chaque canal, pas seulement des conversations. Elle automatise quand vous le souhaitez, transmet intelligemment quand vous ne le souhaitez pas, analyse 100 % des interactions et développe votre équipe chaque semaine. Souverain, on-premise si nécessaire.
Faite confiance par plus de 200 entreprises
The conversation was never the job.
Ce qui nous distingue
Sans hallucination
Fort de l'expérience de plusieurs centaines de projets, nous avons développé une technologie qui permet des réponses sans hallucination. C'est essentiel pour une forte confiance client.
Tous les canaux
Téléphone, WhatsApp, e-mail, chat, RCS, avatar — un dossier, 100+ langues. Pour Amira, un canal est une entrée et une sortie — quel que soit le canal utilisé par le client. Ils fonctionnent tous ensemble. Véritable omnicanal conçu par l'IA. L'effort pour ajouter un canal : environ 10 minutes.
Human in the loop
Quand c'est nécessaire, Amira passe le relais sans rupture à votre équipe — avec toute l'histoire. Le routage par compétences envoie la demande au bon interlocuteur. La conversation continue simplement avec l'humain. Au téléphone, mais aussi en chat, sur WhatsApp et plus. Le système de tickets est à bord si vous le souhaitez.
Analyse, amélioration, formation
Prévision CSAT/NPS, analyses de qualité et d'intention : les contacts humain et machine sont analysés. L'IA s'optimise elle-même ou fait des propositions actives. Votre équipe est coachée chaque semaine par le formateur IA et s'entraîne aux conversations — pas sur le client, mais avec son partenaire d'entraînement IA. L'objectif : humain et machine s'améliorent un peu chaque jour.
Sans code
Des intégrateurs qui ne comprennent pas votre métier ? Une IT sans temps ? Pas nécessaire. Tout l'Amira Cosmos est piloté par vous via le chat. Le chat connaît chaque bouton, apporte des idées de plus de 200 projets et reste à vos côtés. Amira se construit et se teste elle-même. Et cela vaut pour tous les modules : le moteur de workflow intégré et maison pour connecter vos systèmes comme CRM, ERP, RH etc. est un jeu d'enfant.
Country Server
Dans le cloud du pays de votre choix ou on-premise : Amira travaille là où vous le souhaitez — même à 100 % sur vos propres serveurs. Cela rend Amira adaptée aux domaines hautement sensibles et aux infrastructures critiques.
Ce qui fait l'AI Customer Operations — les huit critères
Un bot mène des conversations. Une plateforme Customer Operations fait le travail, analyse, forme et optimise. Totalement automatisé & humain dans la boucle.
Accomplit des tâches — pas des conversations
L'intégration simple mais 100% sécurisée d'ERP, de CRM et plus garantit un taux de résolution au premier contact élevé.
Un cas sur tous les canaux — véritable omnicanal
WhatsApp, téléphone, e-mail, web, RCS, avatar et plus — sans rupture. En environ 10 minutes par canal.
Humain dans la boucle — transfert fluide
Transfert à chaud. L'IA tant qu'elle le peut ou le doit. Un humain dès que nécessaire. Fluide, basé sur les compétences, sur chaque canal. Système de tickets inclus.
Analyse — personnes, IA, processus
Comprend chaque interaction, reconnaît les schémas et les écarts de qualité, prédit le NPS et montre où les personnes, l'IA et les processus peuvent s'améliorer.
Développe l'équipe — en continu
L'IA comme entraîneur, fournisseur de feedback hebdomadaire et coach. Lors de l'intégration et comme booster des formations en cours. Simule des clients, donne un feedback immédiat ou mène un entretien de coaching hebdomadaire. Soutient au maximum les coachs et les responsables d'équipe dans leur travail.
Assiste en direct — comme copilote et traducteur
Affiche la bonne réponse à tout moment. Résume automatiquement et peut traduire en direct. Même au téléphone.
Testing End 2 End permanent — haute fiabilité des processus
Testing permanent pour Customer Operations. Amira teste l'ensemble du processus de bout en bout — en continu comme un « contact mystère d'IA à IA ». Les erreurs sont détectées, les responsables alertés et les potentiels d'optimisation rendus visibles. Toutes les heures. Automatiquement. Même longtemps après le go-live.
Chat, frontend, API — tout est possible
100% sans code, dans une fenêtre de chat, par clics dans le frontend, ou via plus de 300 endpoints d'API. Les novices et les experts techniques sont également satisfaits. Configurer et contrôler la plateforme n'a jamais été aussi simple. Amira Skills et Amira MCP Server sont bien sûr inclus.
Arrêtez de l'appeler impossible.
Plateforme IA évolutive pour le service client
Qui est Amira AI ?
Découvrez comment Amira transforme l'expérience client avec Agentic, Analyze, Coach et Assist
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Prouvé. Récompensé. Fiable.
Excellence reconnue en innovation IA et expérience client
Développez votre centre de contact entreprise avec une main-d'œuvre IA de pointe
IA générative prête pour l'entreprise
Boostez votre centre de contact avec une orchestration LLM sécurisée et puissante.
Fiabilité et échelle
Gérez des millions d'interactions annuelles et traitez efficacement les pics de charge sans compromettre la qualité du service.
Devancez les concurrents
Répondez aux besoins changeants des entreprises et des clients à la vitesse et à l'échelle avec l'IA leader du marché.
Délai rapide de valorisation
Intégrez-vous facilement aux systèmes existants et réalisez rapidement un ROI avec l'automatisation axée sur les activités.
Serez-vous leader ou suiveur ?
Faite confiance par des organisations leaders
Rejoignez plus de 200 entreprises qui transforment leur expérience client
Sécurité de niveau entreprise et protection des données
Du premier bonjour à la performance parfaite. Une plateforme. Quatre super-pouvoirs.
La plupart des entreprises achètent des outils IA déconnectés. Vous obtenez un système orchestré où chaque conversation améliore la suivante.
La machine à revenus qui ne s'arrête jamais.
Votre équipe commerciale conclut des affaires de 9h à 17h. AMIRA les conclut 24h/24. Le travail rentable qui noie votre équipe — désormais automatisé.
Disponibilité 24/7
Pendant qu'ils dorment, AMIRA travaille. Qualifie les leads. Réserve des réunions. Conclut des ventes. À 3h du matin. Les jours fériés. Toujours.
120 langues
Chaque canal utilisé par vos clients : WhatsApp, appels vocaux, Telegram, email, SMS, webchat. En 120 langues.
Persuade, ne répond pas seulement
Formée sur plus de 260 000 conversations, elle sait quand faire de l'upsell, quand rassurer, quand la complexité nécessite une touche humaine.
Transfert fluide
Contexte complet transféré aux humains si nécessaire. Plus de 'veuillez tout répéter'. Vos talents concluent des affaires à six chiffres.
Les entreprises utilisant AMIRA ne recrutent pas plus vite. Elles grandissent plus vite. Votre capacité cesse d'être limitée par les effectifs.
Sachez ce que diront vos clients avant qu'ils le disent.
Chaque centre d'appels mesure hier. AMIRA prédit demain. Elle analyse chaque conversation — voix, chat, email — et vous dit ce qui arrive.
Couverture 100%, zéro travail manuel
Votre équipe QA révise 2% des appels. ANALYZE révise 100%. Chaque conversation notée. Chaque risque de conformité signalé. Automatiquement.
Analysez 50x plus de conversations en 1/10e du temps
Voyez les problèmes avant qu'ils explosent
Plaintes en hausse ? Vous les voyez mardi, vous les corrigez mercredi. Agent en difficulté ? Exemples de conversations précis. Risque d'attrition ? Signalé avant l'annulation.
Prévenez les problèmes 5 jours avant qu'ils deviennent critiques
Posez des questions, obtenez des réponses
Pas de requêtes SQL. Pas de diplôme en data science. Demandez simplement : 'Quelle automatisation économise le plus d'argent ?' Obtenez des réponses instantanées.
Des insights en secondes, pas en semaines
Prédisez le NPS avant l'enquête
Sachez quels clients donneront de mauvaises notes. Quels agents ont besoin de coaching. Quels processus détruisent la satisfaction avant que les clients ne partent.
Prédisez la satisfaction client avec 94% de précision
Construite sur plus de 250 000 vraies conversations, ANALYZE prédit les problèmes avant qu'ils surviennent — pendant que vous pouvez encore les prévenir.
Le client était tellement en colère, je ne savais pas quoi faire...
Échouez vite. Apprenez plus vite.
Formée sur plus de 250 000 vraies conversations, COACH a vu chaque schéma d'échec et connaît chaque technique de récupération.
Échouez vite. Apprenez plus vite.
Votre agent a raté un appel. Deux minutes plus tard, COACH rappelle en tant que formateur — pas en tant que client.
Scénarios d'entraînement illimités
Appelant furieux. Litige de facturation. Labyrinthe technique. Test de conformité. Chaque scénario que vous créez.
Coaching instantané et direct
Analyse complète. Honnêteté brutale. Corrections actionnables. 'Minute 2:34, vous avez interrompu. Ils ont escaladé. Essayez ceci à la place...'
Zéro gêne
Pas d'attente pour le feedback du manager. Pas de jeux de rôle gênants. Pas d'apprentissage en détruisant de vraies relations clients.
Vos concurrents apprennent de leurs erreurs avec de vrais clients. Les vôtres s'entraînent jusqu'à ce que les erreurs disparaissent.
Vos agents humains ? AMIRA.ASSIST les rend inarrêtables.
Des réponses parfaites en temps réel, des résumés instantanés, des connaissances de plus de 290 systèmes automatiquement. Résultat : Moitié du temps de parole. Double de la satisfaction.
Réponses en temps réel
Des réponses parfaites chuchotées depuis plus de 300 systèmes. Résumés instantanés. Réponses parfaites.
Double du volume, moitié du temps
Ils gèrent deux fois le volume en deux fois moins de temps. Les clients le remarquent.
Couverture linguistique illimitée
Chaque agent devient multilingue. Pas de goulot d'étranglement dans la formation produit.
Intelligence consciente du contexte
Pas de recherche nécessaire. Toujours conscient du contexte. Résumé d'appel auto-rempli.
Une plateforme de bout en boutpour l'excellence conversationnelle
Notre plateforme complète fournit tous les outils, intégrations et l'intelligence nécessaires pour créer des expériences conversationnelles de classe mondiale.
Moteur NLU avancé
Compréhension du langage naturel de pointe avec conscience contextuelle et reconnaissance des intentions.
Déploiement omnicanal
Déployez sur le web, mobile, voix, réseaux sociaux et plateformes de messagerie avec des expériences unifiées.
Constructeur de flux visuel
Conception de conversations par glisser-déposer avec logique avancée, conditions et intégrations.
Intégrations entreprise
Connectez-vous aux CRM, ERP, bases de données et APIs avec des connecteurs prêts à l'emploi et des webhooks personnalisés.
Analytique en temps réel
Des insights approfondis sur les performances des conversations, la satisfaction des utilisateurs et l'impact commercial.
Sécurité entreprise
Certifié SOC 2 avec chiffrement de bout en bout, conformité RGPD et protection avancée des données.
Des solutions IA adaptées àchaque secteur
Du e-commerce à la santé, notre plateforme IA s'adapte aux défis et exigences uniques de votre secteur.
DU BLOG
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L'IA dans le service client, depuis le Golfe – les nouveautés et ce que cela signifie pour vos opérations.
