AMIRA – casi humana
La primera plataforma de
AI Customer Operations del mundo
Agentic AI que cierra casos en cada canal, no solo conversaciones. Automatiza donde lo deseas, cede con inteligencia donde no, analiza el 100 % de las interacciones y desarrolla a tu equipo semanalmente. Soberano, on-premise si es necesario.
Más de 200 empresas ya confían en Amira
La conversación nunca fue el trabajo.
Lo que nos distingue
Sin alucinaciones
Con la experiencia de cientos de proyectos, hemos desarrollado una tecnología que permite respuestas sin alucinaciones. Eso es esencial para una alta confianza del cliente.
Todos los canales
Teléfono, WhatsApp, correo, chat, RCS, avatar — un caso, 100+ idiomas. Para Amira un canal es entrada y salida — sin importar cuál use el cliente. Todos trabajan juntos. Verdadero omnicanal hecho por IA. El esfuerzo para añadir un canal nuevo: unos 10 minutos.
Human in the loop
Donde hace falta, Amira entrega sin fisuras a tu equipo — con toda la historia. Enrutamos por habilidades la solicitud al contacto correcto. La conversación simplemente continúa con la persona. Por teléfono, pero también en chat, en WhatsApp y más. El sistema de tickets va a bordo si lo quieres.
Análisis, mejora, entrenamiento
Pronóstico de CSAT/NPS, análisis de calidad e intención: se analizan los contactos de humano y máquina. La IA se optimiza sola o hace sugerencias activas. Tu equipo recibe coaching semanal del entrenador de IA y practica conversaciones — no con el cliente, sino con su compañero de entrenamiento de IA. La meta: humano y máquina mejoran un poco cada día.
Sin código
Integradores que no entienden tu negocio? IT sin tiempo? No hace falta. Todo el Amira Cosmos lo controlas tú por chat. El chat conoce cada botón, trae ideas de más de 200 proyectos y está a tu lado. Amira se construye y se prueba sola. Y eso vale para todos los módulos: también el motor de flujos integrado y propio para conectar tus sistemas como CRM, ERP, RR.HH. etc. es un juego de niños.
Country Server
En la nube del país que elijas o on-premise: Amira trabaja donde tú quieras — incluso 100% en tus propios servidores. Eso hace a Amira apta para áreas muy sensibles e infraestructura crítica.
Qué hace a AI Customer Operations — los ocho criterios
Un bot conduce conversaciones. Una plataforma de Customer Operations hace el trabajo, analiza, entrena y optimiza. Totalmente automatizado y con humano en el circuito.
Cierra tareas — no conversaciones
La integración simple pero 100% segura de ERP, CRM y más garantiza una alta tasa de resolución al primer contacto.
Un caso en todos los canales — verdadero omnicanal
WhatsApp, teléfono, correo, web, RCS, avatar y más — sin interrupciones. En unos 10 minutos por canal.
Humano en el circuito — transferencia sin fisuras
Transferencia en caliente. IA mientras pueda o esté permitida. Humano en cuanto se le necesita. Sin fisuras, por habilidades y en cada canal. Sistema de tickets incluido.
Analiza — personas, IA, procesos
Entiende cada interacción, reconoce patrones y brechas de calidad, pronostica el NPS y muestra dónde pueden mejorar las personas, la IA y los procesos.
Desarrolla al equipo — de forma continua
IA como entrenadora, proveedora de feedback semanal y coach. En el onboarding y como refuerzo de los entrenamientos continuos. Simula clientes, da feedback inmediato o dirige una conversación de coaching semanal. Apoya al máximo a coaches y líderes de equipo en su trabajo.
Asiste en vivo — como copiloto y traductor
Muestra la respuesta correcta en cualquier momento. Resume automáticamente y puede traducir en vivo. Incluso por teléfono.
Always End 2 End Testing — alta confiabilidad de procesos
Testing continuo para Customer Operations. Amira prueba todo el proceso de punta a punta — de forma continua como un "contacto misterioso de IA a IA". Se detectan errores, se alerta a los responsables y se hacen visibles las oportunidades de optimización. Cada hora. Automáticamente. Incluso mucho tiempo después del go-live.
Chat, frontend, API — todo es posible
100% sin código, en una ventana de chat, haciendo clic en el frontend o mediante el control con más de 300 endpoints de API. Legos y expertos técnicos quedan igualmente satisfechos. Configurar y controlar la plataforma nunca había sido tan sencillo. Amira Skills y Amira MCP Server, por supuesto, incluidos.
Deja de llamarlo imposible.
Plataforma de IA escalable para servicio al cliente
¿Quién es Amira AI?
Descubre cómo Amira transforma la experiencia del cliente con Agentic, Analyze, Coach y Assist
English
العربية
Comprobado. Premiado. Confiable.
Excelencia reconocida en innovación IA y experiencia de cliente
Escala tu contact center empresarial con una fuerza laboral de IA de vanguardia
IA generativa lista para empresas
Potencia tu contact center con una orquestación de LLM segura y potente.
Confiabilidad y escala
Gestiona millones de interacciones anuales y maneja eficazmente los picos de carga sin comprometer la calidad del servicio.
Supera a la competencia
Responde a las cambiantes necesidades empresariales y de los clientes con velocidad y escala gracias a la IA líder del mercado.
Resultados en tiempo récord
Se integra sin fricción con tus sistemas actuales y genera ROI rápidamente con automatización enfocada en el negocio.
¿Liderarás o seguirás?
Las organizaciones líderes confían en Amira
Únete a más de 200 empresas que ya están transformando su experiencia de cliente
Seguridad empresarial y protección de datos de primer nivel
Desde el primer hola hasta el rendimiento perfecto. Una plataforma. Cuatro superpoderes.
La mayoría de las empresas compran herramientas de IA desconectadas. Tú obtienes un sistema orquestado donde cada conversación mejora la siguiente.
La máquina de ingresos que nunca descansa.
Tu equipo de ventas cierra tratos de 9 a 5. AMIRA los cierra las 24 horas. El trabajo rentable que ahoga a tu equipo, ahora automático.
Disponibilidad 24/7
Mientras todos duermen, AMIRA trabaja. Califica leads. Agenda reuniones. Cierra ventas. A las 3 de la mañana. En días festivos. Siempre.
120 idiomas
Cada canal que usan tus clientes: WhatsApp, llamadas de voz, Telegram, correo, SMS, webchat. En 120 idiomas.
Persuade, no solo responde
Entrenada con más de 260 mil conversaciones, sabe cuándo ofrecer más, cuándo tranquilizar y cuándo un caso necesita el toque humano.
Transferencia sin fricción
Contexto completo al pasar con un humano. Nada de “¿me repite todo, por favor?”. Tu talento se dedica a cerrar los tratos grandes.
Las empresas que usan AMIRA no contratan más rápido. Crecen más rápido. Tu capacidad deja de depender del tamaño de tu equipo.
Descubre lo que dirán tus clientes antes de que lo digan.
Cada call center mide el ayer. AMIRA predice el mañana. Analiza cada conversación —voz, chat, correo— y te dice lo que viene.
100% de cobertura, cero trabajo manual
Tu equipo de QA revisa el 2% de las llamadas. ANALYZE revisa el 100%. Cada conversación calificada. Cada riesgo de cumplimiento detectado. En automático.
Revisa 50 veces más conversaciones en la décima parte del tiempo
Ve los problemas antes de que exploten
¿Quejas al alza? Las ves el martes y las corriges el miércoles. ¿Un agente con dificultades? Te muestra las conversaciones exactas. ¿Riesgo de cancelación? Lo detectas antes de que el cliente se vaya.
Anticípate a los problemas 5 días antes de que se vuelvan críticos
Pregunta y obtén respuestas
Sin consultas SQL. Sin doctorado en datos. Solo pregunta: “¿Qué automatización ahorra más dinero?” Y obtén la respuesta al instante.
Información en segundos, no semanas
Predice el NPS antes de la encuesta
Identifica qué clientes darán malas calificaciones antes de que las den. Qué agentes necesitan coaching antes de la evaluación. Qué procesos destruyen la satisfacción antes de perder al cliente.
Predice la satisfacción del cliente con un 94% de precisión
Construida sobre más de 250 mil conversaciones reales, ANALYZE predice los problemas antes de que ocurran — cuando todavía puedes evitarlos.
El cliente estaba tan enojado que no supe qué hacer...
Equivócate rápido. Aprende más rápido.
Entrenada con más de 250 mil conversaciones reales, COACH ya vio todos los patrones de error y domina todas las técnicas de recuperación.
Equivócate rápido. Aprende más rápido.
Tu agente arruinó una llamada. Dos minutos después, COACH le devuelve la llamada — ahora como entrenador, no como cliente.
Escenarios de práctica ilimitados
Un cliente furioso. Una disputa de facturación. Un laberinto técnico. Una prueba de cumplimiento. Tú creas el escenario que quieras.
Coaching instantáneo y directo
Análisis completo. Honestidad sin filtros. Correcciones concretas. “Minuto 2:34: interrumpiste. El cliente escaló. Mejor intenta esto...”
Sin incomodidad
Sin esperar el feedback del supervisor. Sin role-plays incómodos frente a colegas. Sin aprender a costa de clientes reales.
Tu competencia aprende de sus errores con clientes reales. Tu equipo practica hasta que los errores desaparecen.
¿Tus agentes humanos? AMIRA.ASSIST los hace imparables.
Respuestas perfectas en tiempo real, resúmenes instantáneos, conocimiento de más de 290 sistemas automáticamente. Resultado: La mitad del tiempo de conversación. El doble de satisfacción.
Respuestas en tiempo real
Respuestas perfectas al oído, desde más de 300 sistemas. Resúmenes al instante.
El doble de volumen, la mitad del tiempo
Gestionan el doble de volumen en la mitad del tiempo. Los clientes lo notan.
Cobertura de idiomas infinita
Cada agente se vuelve multilingüe. Sin cuellos de botella por capacitación de producto.
Inteligencia con contexto total
Sin buscar nada. Contexto completo en todo momento. Resumen de la llamada listo automáticamente.
Una plataforma integralpara la excelencia conversacional
Nuestra plataforma completa proporciona todas las herramientas, integraciones e inteligencia necesarias para crear experiencias conversacionales de clase mundial.
Motor NLU avanzado
Comprensión del lenguaje natural de última generación con conciencia contextual y reconocimiento de intenciones.
Despliegue omnicanal
Despliega en web, móvil, voz, redes sociales y plataformas de mensajería con experiencias unificadas.
Constructor de flujos visual
Diseño de conversaciones con arrastrar y soltar, con lógica avanzada, condiciones e integraciones.
Integraciones empresariales
Conéctate a CRM, ERP, bases de datos y APIs con conectores prediseñados y webhooks personalizados.
Análisis en tiempo real
Información profunda sobre el rendimiento de las conversaciones, la satisfacción del usuario y el impacto empresarial.
Seguridad empresarial
Certificación SOC 2 con cifrado de extremo a extremo, cumplimiento de GDPR y protección avanzada de datos.
Soluciones de IA a la medida decada industria
Desde el e-commerce hasta la salud, nuestra plataforma de IA se adapta a los retos únicos de tu industria.
DESDE EL BLOG
Últimos artículos
IA en el servicio al cliente — qué hay de nuevo y qué significa para tus operaciones.
