Amira - almost human • Made in Germany
Die erste
AI Customer Operations Plattform
Agentic AI, die Anliegen auf jedem Kanal abschließt, nicht nur Gespräche führt. Sie automatisiert, wo Sie es wollen, übergibt klug, wo Sie es nicht wollen, analysiert 100 % der Interaktionen und entwickelt Ihr Team wöchentlich. Souverän, bei Bedarf on-premise.
Vertraut von 200+ Unternehmen
The conversation was never the job.
Was uns unterscheidet
Halluzinationsfrei
Mit Erfahrung aus mehreren hundert Projekten haben wir eine Technologie entwickelt, die halluzinationsfreie Antworten ermöglicht. Das ist wichtig für ein hohes Kundenvertrauen.
Alle Kanäle
Telefon, WhatsApp, E-Mail, Chat, RCS, Avatar – ein Vorgang, 100+ Sprachen. Für Amira ist ein Kanal Input und Output – gleich, welchen Kanal ein Kunde nutzt. Alle arbeiten zusammen. Echtes Omnichannel made by AI. Der Aufwand für einen neuen Kanal: rund 10 Minuten.
Human in the loop
Wo nötig, übergibt Amira nahtlos an Dein Team – mit der ganzen Geschichte. Skillbasiert routen wir die Anfrage zum richtigen Ansprechpartner. Der Dialog wird durch den Menschen einfach weitergeführt. Am Telefon, aber auch im Chat, auf WhatsApp usw. Das Ticketsystem hat Amira auf Wunsch direkt an Bord.
Analyse, Verbesserung, Training
CSAT/NPS-Forecast, Qualitäts- und Intentanalysen: Kontakte von Mensch und Maschine werden analysiert. Die KI optimiert sich selbst oder macht aktiv Vorschläge. Dein Team wird wöchentlich durch den KI-Trainer gecoacht und übt Gespräche nicht am Kunden, sondern mit seinem KI-Trainingspartner. Das Ziel: Mensch und Maschine werden jeden Tag ein bisschen besser.
Ohne Code
Integratoren, die Dein Geschäft nicht verstehen? IT, die keine Zeit hat? Nicht nötig. Der gesamte Amira Cosmos wird durch Dich per Chat gesteuert. Der Chat kennt jeden Knopf, hat Ideen aus über 200 Projekten und steht Dir zur Seite. Amira baut und testet sich selbst. Und das gilt nicht nur für alle Module: Auch die integrierte, selbstentwickelte Workflow-Engine zur Anbindung an Deine Systeme wie CRM, ERP, HR etc. ist ein Kinderspiel.
Country Server
In der Cloud im Land Deiner Wahl oder on-premise: Amira arbeitet dort, wo Du willst – sogar zu 100 % auf Deinen Servern. Damit ist Amira auch für hochsensible Bereiche und kritische Infrastruktur geeignet.
Was AI Customer Operations ausmacht – die acht Kriterien
Ein Bot führt Gespräche. Eine Customer Operations Platform erledigt den Job, analysiert, trainiert und optimiert. Vollautomatisiert & Human in the loop.
Erledigt Aufgaben – nicht Gespräche
Die einfache, aber 100% sichere Anbindung von ERP, CRM uvm sorgen für eine hohe Erstlösungsquote.
Ein Fall über alle Kanäle – echtes Omnichannel
WhatsApp, Telefon, E-Mail, Web, RCS, Avatar uvm – ohne Brüche. In ca. 10 Minuten pro Kanal.
Human in the loop – nahtlose Übergabe
Warme Übergabe. KI, solange sie kann bzw. darf. Mensch, sobald er gebraucht wird. Nahtlos, skill-basiert und in jedem Kanal. Ticketsystem inkludiert.
Analysiert – Menschen, KI, Prozesse
Versteht jede Interaktion, erkennt Muster und Qualitätslücken, prognostiziert den NPS und zeigt, wo Mensch, KI und Prozesse besser werden können.
Entwickelt das Team – fortlaufend
KI als Trainer, wöchentlicher Feedbackgeber und Coach. Im Onboarding und als Verstärker laufender Trainings. Simuliert Kunden, gibt sofort Feedback oder führt ein wöchentliches Coachingsgespräch. Unterstützt Coaches und Teamleiter maximal in ihrer Arbeit.
Assistiert live – als Copilot & Übersetzer
Zeigt jederzeit die richtige Antwort an. Fasst automatisch zusammen und kann live übersetzen. Auch am Telefon.
Always End 2 End Testing – hohe Prozesssicherheit
Always-on Testing für Customer Operations. Amira testet den gesamten Prozess End-to-End – kontinuierlich als "KI zu KI Mystery Kontakt". Fehler werden erkannt, Verantwortliche alarmiert und Optimierungspotenziale sichtbar. Stündlich. Automatisch. Auch lange nach dem Go-live.
Chat, Frontend, API – alles ist möglich
100 % code-frei, in einem Chat-Fenster, Klicken im Frontend oder Steuerung durch > 300 API Endpunkte. Laien und technische Experten werden gleichermaßen glücklich. So einfach war eine Einrichtung & Steuerung der Plattform noch nie. Amira Skills & Amira MCP Server sind selbstverständlich.
Nennen Sie es nicht unmöglich.
Skalierbare KI-Plattform für Kundenservice
Wer ist Amira AI?
Entdecken Sie, wie Amira die Kundenerfahrung mit Agentic, Analyze, Coach und Assist transformiert
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Bewiesen. Ausgezeichnet. Vertrauenswürdig.
Anerkannte Exzellenz in KI-Innovation und Kundenerlebnis
Skalieren Sie Ihr Enterprise-Contact-Center mit einer hochmodernen KI-Belegschaft
Enterprise-fähige generative KI
Stärken Sie Ihr Contact Center mit sicherer, leistungsstarker LLM-Orchestrierung.
Zuverlässigkeit und Skalierung
Verwalten Sie Millionen jährlicher Interaktionen und bewältigen Sie Spitzenlasten effektiv, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Wettbewerber überholen
Reagieren Sie schnell und skalierbar auf changing Geschäfts- und Kundenbedürfnisse mit marktführender KI.
Schneller Wert
Integrieren Sie nahtlos in bestehende Systeme und realisieren Sie schnell ROI mit geschäftsgetriebener Automatisierung.
Werden Sie führend oder folgen Sie?
Vertraut von führenden Organisationen
Schließen Sie sich 200+ Unternehmen an, die ihr Kundenerlebnis transformieren
Enterprise-grade Sicherheit und Datenschutz
Vom ersten Hallo bis zur perfekten Performance. Eine Plattform. Vier Superkräfte.
Die meisten Unternehmen kaufen isolierte KI-Tools. Sie bekommen ein orchestriertes System, in dem jedes Gespräch das nächste verbessert.
Die Umsatzmaschine, die nie Feierabend macht.
Ihr Vertriebsteam schließt Deals von 9 bis 5. AMIRA schließt sie rund um die Uhr. Die profitable Arbeit, in der Ihr Team ertrinkt – jetzt automatisiert.
24/7 Verfügbarkeit
Während sie schlafen, arbeitet AMIRA. Qualifiziert Leads. Bucht Meetings. Schließt Verkäufe ab. Um 3 Uhr morgens. An Feiertagen. Immer.
120 Sprachen
Jeder Kanal, den Ihre Kunden nutzen: WhatsApp, Sprachanrufe, Telegram, E-Mail, SMS, Webchat. In 120 Sprachen.
Überzeugt, statt nur zu antworten
Trainiert auf 260.000+ Gesprächen, weiß, wann Upselling, wann Beruhigung, wann Komplexität menschliches Gespür braucht.
Nahtlose Übergabe
Voller Kontext wird bei Bedarf an Menschen übergeben. Kein „bitte alles wiederholen“. Ihre Talente schließen sechsstellige Deals.
Unternehmen mit AMIRA stellen nicht schneller ein. Sie wachsen schneller. Ihre Kapazität wird nicht mehr durch Kopfzahl begrenzt.
Wissen, was Kunden sagen werden, bevor sie es sagen.
Jedes Callcenter misst gestern. AMIRA sagt morgen voraus. Sie analysiert jedes Gespräch – Sprache, Chat, E-Mail – und sagt Ihnen, was kommt.
100% Abdeckung, null manueller Aufwand
Ihr QA-Team prüft 2% der Anrufe. ANALYZE prüft 100%. Jedes Gespräch bewertet. Jedes Compliance-Risiko markiert. Automatisch.
50x mehr Gespräche in 1/10 der Zeit prüfen
Probleme sehen, bevor sie eskalieren
Steigende Beschwerden? Sie sehen sie Dienstag, beheben sie Mittwoch. Agent überfordert? Genaue Beispiele. Abwanderungsrisiko? Erkannt vor der Kündigung.
Probleme 5 Tage verhindern, bevor sie kritisch werden
Fragen stellen, Antworten erhalten
Keine SQL-Abfragen. Kein Data-Science-Studium. Fragen Sie einfach: 'Welche Automatisierung spart am meisten Geld?' Sofortige Antworten.
Erkenntnisse in Sekunden, nicht Wochen
NPS vor der Umfrage vorhersagen
Wissen, welche Kunden schlechte Bewertungen geben werden. Welche Agenten Coaching brauchen. Welche Prozesse die Zufriedenheit zerstören, bevor Kunden gehen.
Kundenzufriedenheit mit 94% Genauigkeit vorhersagen
Basiert auf 250.000+ echten Gesprächen – ANALYZE sagt Probleme voraus, bevor sie entstehen, während Sie noch verhindern können.
Der Kunde war so wütend, ich wusste nicht, was ich tun sollte...
Schnell scheitern. Schneller lernen.
Trainiert auf 250.000+ echten Gesprächen, hat COACH jedes Fehlermuster gesehen und kennt jede Rückgewinnungstechnik.
Schnell scheitern. Schneller lernen.
Ihr Agent hat einen Anruf vermasselt. Zwei Minuten später ruft COACH als Trainer zurück – nicht als Kunde.
Unbegrenzte Übungsszenarien
Wütender Anrufer. Rechnungsstreit. Technisches Labyrinth. Compliance-Test. Jedes Szenario, das Sie erstellen.
Sofortiges, schonungsloses Coaching
Vollständige Analyse. Brutale Ehrlichkeit. Umsetzbare Korrekturen. 'Minute 2:34, Sie haben unterbrochen. Eskalation. Versuchen Sie stattdessen...'
Null Peinlichkeit
Kein Warten auf Manager-Feedback. Keine peinlichen Rollenspiele. Kein Lernen durch Zerstörung echter Kundenbeziehungen.
Ihre Wettbewerber lernen aus Fehlern mit echten Kunden. Ihre üben, bis die Fehler verschwinden.
Ihre menschlichen Agenten? AMIRA.ASSIST macht sie unaufhaltsam.
Perfekte Antworten in Echtzeit, sofortige Zusammenfassungen, Wissen aus 290+ Systemen automatisch. Ergebnis: Halbe Gesprächszeit. Doppelte Zufriedenheit.
Echtzeit-Antworten
Perfekte Antworten geflüstert aus 300+ Systemen. Sofortige Zusammenfassungen. Perfekte Reaktionen.
Doppeltes Volumen, halbe Zeit
Sie bewältigen das doppelte Volumen in der halben Zeit. Kunden merken es.
Unendliche Sprachabdeckung
Jeder Agent wird mehrsprachig. Keine Produktschulungs-Engpässe.
Kontextbewusste Intelligenz
Kein Suchen nötig. Immer kontextbewusst. Anrufzusammenfassung automatisch ausgefüllt.
Eine End-to-End-Plattformfür Konversations-Exzellenz
Unsere umfassende Plattform bietet alle Werkzeuge, Integrationen und Intelligenz, um erstklassige Konversationserlebnisse zu schaffen.
Fortschrittliche NLU-Engine
Modernstes Natural Language Understanding mit Kontextbewusstsein und Intent-Erkennung.
Omnichannel-Deployment
Deployment über Web, Mobile, Sprache, Social Media und Messaging-Plattformen mit einheitlichen Erlebnissen.
Visueller Flow-Builder
Drag-and-Drop-Konversationsdesign mit erweiterter Logik, Bedingungen und Integrationen.
Enterprise-Integrationen
Verbinden Sie CRM, ERP, Datenbanken und APIs mit vorgefertigten Connectors und benutzerdefinierten Webhooks.
Echtzeit-Analytik
Tiefe Einblicke in Konversationsleistung, Nutzerzufriedenheit und Geschäftsauswirkungen.
Enterprise-Sicherheit
SOC 2 zertifiziert mit End-to-End-Verschlüsselung, DSGVO-Konformität und erweitertem Datenschutz.
Maßgeschneiderte KI-Lösungen fürjede Branche
Von E-Commerce bis Gesundheitswesen – unsere KI-Plattform passt sich an die einzigartigen Herausforderungen und Anforderungen Ihrer Branche an.
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