Amira - almost human • Made in Germany
أول منصة
AI Customer Operations في العالم
Agentic AI يغلق الحالات على كل قناة، لا مجرد إجراء محادثات. تُمَكِّن الأتمتة حيث تريد، وتُسلّم بذكاء حيث لا تريد، وتحلّل 100٪ من التفاعلات، وتُطوّر فريقك أسبوعيًا. سيادية، على الخادم المحلي عند الحاجة.
موثوق من قِبل أكثر من 200 مؤسسة
The conversation was never the job.
ما يميزنا
خالٍ من الهلوسة
بخبرة مئات المشاريع، طوّرنا تقنية تتيح إجابات خالية من الهلوسة. وهذا ضروري لبناء ثقة عالية لدى العملاء.
كل القنوات
الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني، الدردشة، RCS، الأفاتار — حالة واحدة، أكثر من 100 لغة. بالنسبة لأميرا القناة هي مدخل ومخرج — أيًا كانت القناة التي يستخدمها العميل. تعمل جميعها معًا. أومنيكانال حقيقي صنعته الذكاء الاصطناعي. الجهد لإضافة قناة جديدة: نحو 10 دقائق.
Human in the loop
حيثما لزم الأمر، تسلّم أميرا بسلاسة إلى فريقك — مع القصة كاملة. نوجّه الطلب حسب المهارة إلى الشخص المناسب. يُكمل الإنسان المحادثة ببساطة. على الهاتف، وأيضًا في الدردشة، على واتساب وغيرها. نظام التذاكر على متنها متى أردت.
تحليل، تحسين، تدريب
توقّع CSAT/NPS، تحليلات الجودة والنية: تُحلَّل اتصالات الإنسان والآلة. يحسّن الذكاء الاصطناعي نفسه أو يقدّم اقتراحات فعّالة. يتلقى فريقك تدريبًا أسبوعيًا من مدرب الذكاء الاصطناعي ويتدرّب على المحادثات — لا على العميل، بل مع شريكه التدريبي بالذكاء الاصطناعي. الهدف: يتحسن الإنسان والآلة قليلًا كل يوم.
بدون كود
مدمجون لا يفهمون عملك؟ قسم تقنية معلومات لا يملك الوقت؟ ليس ضروريًا. تتحكم أنت في كل أميرا كوزموس عبر الدردشة. تعرف الدردشة كل زر، وتحمل أفكارًا من أكثر من 200 مشروع، وتقف بجانبك. تبني أميرا نفسها وتختبرها. ولا يقتصر ذلك على كل الوحدات: محرك سير العمل المدمج والمطوّر ذاتيًا لربط أنظمتك مثل CRM وERP والموارد البشرية وغيرها أمر في غاية السهولة.
Country Server
في سحابة البلد الذي تختاره أو on-premise: تعمل أميرا حيثما تريد — حتى بنسبة 100% على خوادمك الخاصة. وهذا يجعل أميرا مناسبة للمجالات شديدة الحساسية والبنية التحتية الحرجة.
ما الذي يجعلها AI Customer Operations — المعايير الثمانية
البوت يجري المحادثات. منصة Customer Operations تنجز المهمة، وتحلّل، وتدرّب، وتحسّن. مؤتمتة بالكامل مع الإنسان في الحلقة.
ينجز المهام — لا المحادثات
الربط البسيط ولكنه آمن 100% بـ ERP وCRM وغيرها يضمن نسبة حل عالية من أول اتصال.
حالة واحدة عبر كل القنوات — أومنيكانال حقيقي
واتساب، الهاتف، البريد الإلكتروني، الويب، RCS، الأفاتار وغيرها — دون انقطاعات. في حوالي 10 دقائق لكل قناة.
الإنسان في الحلقة — تسليم سلس
تسليم دافئ. الذكاء الاصطناعي طالما يستطيع أو يُسمح له. الإنسان بمجرد الحاجة إليه. سلس، حسب المهارة، وفي كل قناة. نظام تذاكر مشمول.
تحلّل — البشر، الذكاء الاصطناعي، العمليات
تفهم كل تفاعل، وتتعرف على الأنماط وفجوات الجودة، وتتنبأ بمؤشر NPS، وتُظهر أين يمكن أن يتحسن البشر والذكاء الاصطناعي والعمليات.
تطوّر الفريق — بشكل مستمر
الذكاء الاصطناعي كمدرّب ومقدّم تغذية راجعة أسبوعية وكوتش. في الإعداد وكداعم للتدريبات الجارية. يحاكي العملاء، ويعطي تغذية راجعة فورية، أو يدير جلسة كوتشينج أسبوعية. يدعم المدربين وقادة الفرق بأقصى قدر في عملهم.
تساعد مباشرة — كمساعد ومترجم
تُظهر الإجابة الصحيحة في أي وقت. تلخّص تلقائيًا ويمكنها الترجمة مباشرة. حتى على الهاتف.
اختبار شامل دائم End 2 End — أمان عالٍ للعمليات
اختبار دائم لـ Customer Operations. تختبر أميرا العملية بالكامل من البداية للنهاية — باستمرار كـ "اتصال غامض من الذكاء الاصطناعي إلى الذكاء الاصطناعي". تُكتشف الأخطاء، ويُنبه المسؤولون، وتصبح إمكانات التحسين مرئية. كل ساعة. تلقائيًا. حتى بعد فترة طويلة من الإطلاق.
الدردشة، الواجهة الأمامية، API — كل شيء ممكن
100% بدون كود، في نافذة دردشة، أو بالنقر في الواجهة الأمامية، أو التحكم عبر أكثر من 300 نقطة نهاية API. يرضي العاديين والخبراء التقنيين على حد سواء. لم يكن إعداد المنصة والتحكم بها بهذه البساطة من قبل. Amira Skills وAmira MCP Server مشمولان بالطبع.
توقف عن تسميتها مستحيلة.
منصة ذكاء اصطناعي قابلة للتوسع لخدمة العملاء
من هي أميرا AI؟
اكتشف كيف تحوّل أميرا تجربة العملاء مع Agentic وAnalyze وCoach وAssist
English
العربية
مُثبَت. مُكافأ. موثوق.
تميز معترف به في ابتكار الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء
وسّع مركز اتصالك المؤسسي بـ قوة عاملة من الذكاء الاصطناعي المتطور
ذكاء اصطناعي توليدي جاهز للمؤسسات
عزّز مركز الاتصال لديك بتنسيق LLM آمن وقوي.
الموثوقية والحجم
أدر ملايين التفاعلات السنوية وتعامل بفعالية مع ذروة الأحمال دون المساس بجودة الخدمة.
تجاوز المنافسين
استجب لاحتياجات العمل والعملاء المتغيرة بسرعة وحجم مع الذكاء الاصطناعي الرائد في السوق.
وقت قصير للوصول إلى القيمة
تكامل سلس مع الأنظمة الحالية وتحقيق ROI سريع مع أتمتة تعتمد على الأعمال.
هل ستقود أم ستتبع؟
موثوق من قِبل منظمات رائدة
انضم إلى أكثر من 200 شركة تحوّل تجربة عملائها
أمان على مستوى المؤسسات وحماية البيانات
من أول تحية حتى الأداء المثالي. منصة واحدة. أربع قوى خارقة.
معظم الشركات تشتري أدوات ذكاء اصطناعي منفصلة. أنت تحصل على نظام متناسق حيث كل محادثة تُحسّن التالية.
آلة الإيرادات التي لا تتوقف أبداً.
فريق مبيعاتك يُغلق الصفقات من 9 إلى 5. أميرا تُغلقها على مدار الساعة. العمل المُربح الذي يُغرق فريقك - أصبح الآن تلقائياً.
توفر على مدار الساعة 24/7
بينما ينامون، تعمل أميرا. تُأهّل العملاء المحتملين. تحجز الاجتماعات. تُغلق المبيعات. في الساعة 3 صباحاً. في العطلات. دائماً.
120 لغة
كل قناة يستخدمها عملاؤك: واتساب، المكالمات الصوتية، تيليغرام، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الدردشة على الويب. بـ 120 لغة.
تُقنع، لا تكتفي بالرد
مُدرَّبة على أكثر من 260,000 محادثة، تعرف متى تزيد المبيعات، ومتى تُطمئن، ومتى تحتاج التعقيدات لمسّة إنسانية.
تسليم سلس
السياق الكامل يُنقل إلى البشر عند الحاجة. لا 'من فضلك أعد كل شيء'. موهبتك تُغلق صفقات بستة أرقام.
الشركات التي تستخدم أميرا لا توظّف بشكل أسرع. تنمو بشكل أسرع. طاقتك تتوقف عن الحد بعدد الموظفين.
اعرف ما سيقوله عملاؤك قبل أن يقولوه.
كل مركز اتصال يقيس الأمس. أميرا تتنبأ بالغد. تُحلل كل محادثة - صوت، دردشة، بريد إلكتروني - وتُخبرك بما هو قادم.
تغطية 100%، صفر عمل يدوي
فريق ضمان الجودة لديك يراجع 2% من المكالمات. ANALYZE يراجع 100%. كل محادثة مُقيَّمة. كل مخاطر الامتثال مُعلَّمة. تلقائياً.
راجع 50 ضعف المحادثات في عُشر الوقت
شاهد المشكلات قبل أن تنفجر
شكاوى متصاعدة؟ تراها الثلاثاء، تُصلحها الأربعاء. وكيل يعاني؟ أمثلة محادثات دقيقة. خطر التخلي؟ مُعلَّم قبل الإلغاء.
امنع المشكلات 5 أيام قبل أن تصبح حرجة
اسأل أسئلة، احصل على إجابات
لا استعلامات SQL. لا درجة علم البيانات. فقط اسأل: 'أي أتمتة توفر أكثر المال؟' احصل على إجابات فورية.
رؤى في ثوانٍ، لا أسابيع
تنبأ بـ NPS قبل الاستبيان
اعرف أي العملاء سيعطون تقييمات سيئة. أي الوكلاء يحتاجون تدريباً. أي العمليات تدمر الرضا قبل مغادرة العملاء.
تنبأ برضا العملاء بدقة 94%
مبنية على أكثر من 250,000 محادثة حقيقية، ANALYZE تتنبأ بالمشكلات قبل حدوثها - بينما لا تزال قادراً على منعها.
كان العميل غاضباً جداً، لم أكن أعرف ماذا أفعل...
أخفق بسرعة. تعلّم بشكل أسرع.
مُدرَّبة على أكثر من 250,000 محادثة حقيقية، رأى COACH كل نمط فشل ويعرف كل تقنية تعافٍ.
أخفق بسرعة. تعلّم أسرع.
وكيلك أفسد مكالمة. بعد دقيقتين، يتصل COACH كمدرّب - لا كعميل.
سيناريوهات تدريب غير محدودة
مُتصل غاضب. نزاع فواتير. متاهة تقنية. اختبار امتثال. كل سيناريو تنشئه.
تدريب فوري وصريح
تحليل كامل. صدق جارح. إصلاحات قابلة للتطبيق. 'الدقيقة 2:34، قاطعت. تصاعدوا. جرّب هذا بدلاً من ذلك...'
صفر إحراج
لا انتظار لتغذية راجعة من المدير. لا ألعاب أدوار محرجة. لا تعلّم بتدمير علاقات العملاء الحقيقية.
منافسوك يتعلمون من الأخطاء مع عملاء حقيقيين. موظفوك يتدربون حتى تختفي الأخطاء.
وكلاؤك البشريون؟ AMIRA.ASSIST يجعلهم لا يُقهرون.
إجابات مثالية في الوقت الفعلي، ملخصات فورية، معرفة من أكثر من 290 نظاماً تلقائياً. النتيجة: نصف وقت الحديث. ضعف الرضا.
إجابات في الوقت الفعلي
إجابات مثالية مُهمسة من أكثر من 300 نظام. ملخصات فورية. ردود مثالية.
ضعف الحجم، نصف الوقت
يتعاملون مع ضعف الحجم في نصف الوقت. العملاء يلاحظون ذلك.
تغطية لغوية لا محدودة
كل وكيل يصبح متعدد اللغات. لا عوائق في تدريب المنتجات.
ذكاء واعٍ بالسياق
لا حاجة للبحث. واعٍ بالسياق دائماً. ملخص المكالمة يُملأ تلقائياً.
منصة شاملة من البداية إلى النهايةللتميز في المحادثات
توفر منصتنا الشاملة جميع الأدوات والتكاملات والذكاء اللازمة لإنشاء تجارب محادثة على مستوى عالمي.
محرك NLU متقدم
فهم لغة طبيعية متطور مع وعي بالسياق والتعرف على النوايا.
نشر متعدد القنوات
انشر عبر الويب والجوال والصوت ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة بتجارب موحّدة.
منشئ تدفق مرئي
تصميم محادثات بالسحب والإفلات مع منطق متقدم وشروط وتكاملات.
تكاملات المؤسسات
اتصل بـ CRM وERP وقواعد البيانات وواجهات برمجة التطبيقات مع موصلات جاهزة وخطافات ويب مخصصة.
تحليلات في الوقت الفعلي
رؤى عميقة حول أداء المحادثة ورضا المستخدم والأثر التجاري.
أمان المؤسسات
معتمد SOC 2 مع تشفير كامل وامتثال GDPR وحماية بيانات متقدمة.
حلول ذكاء اصطناعي مخصصة لـكل قطاع
من التجارة الإلكترونية إلى الرعاية الصحية، تتكيف منصتنا مع التحديات والمتطلبات الفريدة لقطاعك.
من المدونة
أحدث الرؤى
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، من الخليج – ما الجديد وما يعنيه لعملياتك.
