Best AI for Customer Engagement: Amira, la primera plataforma AI-native Customer Operations del mundo, gana en Dubái

Amira ganó el premio "Best AI for Customer Engagement" en los Customer Experience Live Awards Middle East 2026. Se postularon más de 250 empresas. Un jurado independiente eligió a los ganadores en dos rondas; la segunda fue una presentación final en vivo.

Los premios se entregaron en The Experience Show Middle East 2026, la conferencia anual de experiencia del cliente de Dubái, que se llevó a cabo el 30 de septiembre y el 1 de octubre en el JW Marriott Hotel Dubai Marina. Se reconoció a dieciocho organizaciones, desde dependencias de gobierno hasta bancos y operadores de telecomunicaciones. Es el primer premio de Amira en Medio Oriente.

¿Por qué Amira?

Amira es la primera plataforma AI-native Customer Operations del mundo. Conversational AI abre conversaciones. AI-native Customer Operations cierra casos. Amira recibe la solicitud del cliente en cualquier canal, en árabe, inglés, hindi y más de otros 120 idiomas, y la resuelve directamente en los sistemas de la propia empresa. Cuando la decisión debe tomarla una persona, Amira le pasa el caso al colega indicado, con todo el historial. Los ocho criterios que definen AI-native Customer Operations están publicados en amira-ai.com.

Tres primeros lugares

Con Dubái, Amira suma su tercer primer lugar. En 2025, el CCV, la asociación alemana del sector de atención al cliente, le otorgó a Amira el CCV Quality Award por innovación en TI: fue la primera innovación de TI en obtener la calificación máxima. Ese mismo año, un jurado de altos ejecutivos del sector de la vivienda en Alemania eligió a Amira, entre 300 empresas, como "Best AI Solution" en el Connect Award 2025.

En nuestras palabras

"Estamos orgullosos de este premio y de nuestro equipo", dice Andi Wilmers, CEO de Amira Middle East. "Un jurado independiente eligió a Amira, y para nosotros eso confirma lo que estamos construyendo: una IA que no se queda en la conversación, sino que cierra el caso. Este premio es de nuestros clientes y de todos los que estuvieron con nosotros en ese escenario".

Agradecemos a Customer Experience Live, al jurado, a nuestros clientes y a nuestro equipo.

Llama y escucha a Amira: +971 4520 74 00 · amira-ai.com

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Sobre Amira
Amira es la primera plataforma AI-native Customer Operations del mundo: IA agéntica que cierra casos en todos los canales, no solo conversaciones. Automatiza donde tú quieras y, donde no, transfiere el caso a una persona de forma inteligente; analiza el 100% de las interacciones y desarrolla a tu equipo cada semana. Con sede en Dubái y con la confianza de más de 200 empresas.