„Best AI for Customer Engagement“: Amira, die erste AI-native Customer Operations Plattform, gewinnt in Dubai

Amira hat bei den Customer Experience Live Awards Middle East 2026 den Preis „Best AI for Customer Engagement“ gewonnen. Mehr als 250 Unternehmen hatten sich beworben. Eine unabhängige Jury wählte die Gewinner in zwei Runden aus, in der zweiten mussten die Finalisten live präsentieren.

Verliehen wurden die Preise auf der jährlichen Customer Experience Konferenz in Dubai, der Experience Show Middle East 2026, am 30. September und 1. Oktober im JW Marriott Hotel Dubai Marina. Ausgezeichnet wurden 18 Organisationen, von Behörden über Banken bis zu Telekommunikationsanbietern. Für Amira ist es der erste Preis im Nahen Osten.

Warum Amira

Amira ist die erste AI-native Customer Operations Plattform. Conversational AI eröffnet Gespräche. AI-native Customer Operations schließt Vorgänge ab. Amira nimmt das Anliegen eines Kunden auf jedem Kanal entgegen, auf Arabisch, Englisch, Hindi und in mehr als 120 weiteren Sprachen, und erledigt es direkt in den Systemen des Unternehmens. Wo ein Mensch entscheiden soll, übergibt sie mit der ganzen Vorgeschichte an die zuständige Kollegin oder den zuständigen Kollegen. Die acht Kriterien, die AI-native Customer Operations ausmachen, stehen auf amira-ai.com.

Drei erste Plätze

Mit Dubai hat Amira zum dritten Mal einen ersten Platz belegt. 2025 zeichnete der CCV, der Branchenverband für Kundenservice in Deutschland, Amira mit dem CCV Quality Award in der Kategorie IT-Innovation aus. Als erste IT-Innovation überhaupt erreichte sie dabei die volle Punktzahl. Im selben Jahr wählte eine Jury aus Führungskräften der Wohnungswirtschaft Amira beim Connect Award 2025 unter 300 Unternehmen zur besten KI-Lösung der Branche.

Was wir dazu sagen

„Wir sind stolz auf diesen Preis und auf unser Team“, sagt Andi Wilmers, CEO von Amira Middle East. „Dass sich eine unabhängige Jury für Amira entschieden hat, ist für uns die Bestätigung für das, was wir entwickeln: eine KI, die nicht beim Gespräch stehen bleibt, sondern den Vorgang abschließt. Der Preis gehört unseren Kunden und allen, die mit uns auf der Bühne standen.“

Wir danken Customer Experience Live, der Jury, unseren Kunden und unserem Team.

Hör Dir Amira selbst an: +49 30 21923329 · amira-ai.com

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Über Amira
Amira ist die erste AI-native Customer Operations Plattform. Die KI schließt Vorgänge auf jedem Kanal ab, statt nur Gespräche zu führen. Sie übergibt an Menschen, wo es sinnvoll ist, wertet jede Interaktion aus und entwickelt das Team jede Woche weiter. Hauptsitz in Dubai, im Einsatz bei mehr als 200 Unternehmen.