أميرة، أول منصة AI-native Customer Operations في العالم، تفوز في دبي بجائزة «أفضل ذكاء اصطناعي لتفاعل المتعاملين» (Best AI for Customer Engagement)

فازت أميرة بجائزة «أفضل ذكاء اصطناعي لتفاعل المتعاملين» ضمن جوائز Customer Experience Live Awards Middle East 2026. تقدّم للجائزة أكثر من 250 شركة، واختارت لجنة تحكيم مستقلة الفائزين على مرحلتين، كانت الثانية منهما عرضاً نهائياً مباشراً.

وُزّعت الجوائز خلال مؤتمر تجربة المتعاملين السنوي في دبي، The Experience Show Middle East 2026، الذي أُقيم يومي 30 سبتمبر و1 أكتوبر في فندق جي دبليو ماريوت دبي مارينا. وكُرّمت 18 جهة، من هيئات حكومية إلى بنوك وشركات اتصالات. وهذه أول جائزة تنالها أميرة في الشرق الأوسط.

لماذا أميرة

أميرة هي أول منصة AI-native Customer Operations في العالم. الذكاء الاصطناعي الحواري (Conversational AI) يفتح المحادثات، أما AI-native Customer Operations فتُنجز المعاملات. تتلقّى أميرة طلب المتعامل عبر كل القنوات، بالعربية بلهجاتها الخليجية والسعودية، والإنجليزية والهندية وأكثر من 120 لغة أخرى، وتُنجزه داخل أنظمة الجهة نفسها. وحين يكون القرار لإنسان، تسلّم المعاملة للزميل المناسب بكامل التفاصيل. والمعايير الثمانية التي تُعرّف هذه الفئة منشورة على amira-ai.com.

ثلاثة مراكز أولى

بجائزة دبي تحصد أميرة المركز الأول للمرة الثالثة. ففي عام 2025 منحتها CCV، الرابطة الألمانية لقطاع خدمة المتعاملين، جائزة Quality Award for IT Innovation، لتكون أول ابتكار تقني ينال العلامة الكاملة على الإطلاق. وفي العام نفسه، اختارتها لجنة تحكيم من كبار التنفيذيين في قطاع الإسكان الألماني من بين 300 شركة لجائزة Best AI Solution ضمن Connect Award 2025.

كلمة أندي ويلمرز

يقول أندي ويلمرز، الرئيس التنفيذي لشركة Amira Middle East: «نحن فخورون بهذه الجائزة وبفريقنا. لقد وقع اختيار لجنة تحكيم مستقلة على أميرة، وهذا يؤكّد لنا صواب ما نبنيه: ذكاء اصطناعي لا يتوقف عند المحادثة، بل يُنجز المعاملة. هذه الجائزة مُهداة إلى متعاملينا، وإلى كل من وقف معنا على ذلك المسرح.»

نتوجّه بالشكر إلى Customer Experience Live، ولجنة التحكيم، ومتعاملينا، وفريقنا.

استمع إلى أميرة بنفسك: ‎+971 4520 74 00 · amira-ai.com

---

عن أميرة
أميرة هي أول منصة AI-native Customer Operations في العالم: ذكاء اصطناعي وكيلي (Agentic AI) يُنجز المعاملات عبر كل القنوات، ولا يكتفي بالمحادثة. تؤتمت ما تريد أتمتته، وتسلّم بذكاء إلى فريقك ما تريد أن يتولّاه بنفسه، وتحلّل 100% من التفاعلات، وتطوّر فريقك كل أسبوع. مقرّها دبي، ويثق بها أكثر من 200 مؤسسة.